Politica sulla privacy
Data dell’ultimo aggiornamento: 13/05/2024
1. Preambolo
VAUCHE («Noi») prende molto sul serio la privacy delle persone che visitano il suo sito web www.vauche.com (il «Sito Web») e, più in generale, la privacy delle persone che gli trasmettono i loro Dati Personali (termine definito qui di seguito) in occasione di un contatto con la loro azienda («Voi»).
La presente Informativa sulla privacy è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita e si applica ogni volta che ci trasmetti i tuoi Dati Personali e a tutti i trattamenti che possiamo effettuare su questi Dati.
Pertanto, accetti esplicitamente l’uso dei tuoi Dati Personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy quando effettui un ordine sul Sito Web, effettui un ordine cartaceo, crei il tuo account cliente o partecipi a un concorso; o quando contatti il nostro servizio clienti o accetti di ricevere comunicazioni commerciali da noi, e più in generale quando navighi e/o accedi al nostro Sito Web, o interagisci con Vauché in qualsiasi modo.
Ci riserviamo il diritto di modificare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento, nel rispetto delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati personali. In caso di modifiche, sarete informati con ogni mezzo appropriato.
2. Chi è il responsabile del trattamento e quali sono i nostri impegni ?
La Società VAUCHE con sede legale al 17 Boulevard Gambetta, 08200 SEDAN, Francia – Ardennes, registrata al R.C.S. di Sedan con il numero 685 880 205 (numero di partita IVA INTRACOM: FR94685880205), è responsabile del trattamento dei vostri dati personali ( «Sgusciato» o «Noi»).
Ci impegniamo a trattare i vostri Dati Personali in tutta sicurezza e nel rispetto della normativa applicabile in Francia e nell’Unione Europea nel settore della protezione dei dati personali («Regolamentazione Applicabile»), comprendente in particolare :
- la legge relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata e i suoi eventuali aggiornamenti ;
- il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali (il «GDPR») e ogni altro testo successivo, compresi i suoi testi di applicazione ;
- i testi adottati nell’Unione Europea e le leggi locali applicabili ai Dati Personali, se del caso ;
- i testi e le decisioni emananti dalle autorità di controllo, in particolare dalla Commissione nazionale dell’informatica e delle libertà (CNIL).
Al fine di garantire il rispetto della Normativa Applicabile e delle disposizioni della presente Informativa sulla privacy, abbiamo nominato un referente in materia di protezione dei dati personali che può essere contattato per qualsiasi domanda, inviando la tua richiesta via email al seguente indirizzo : contact@vauche.it
3. Quali dati personali raccogliamo ?
Il termine «Dati Personali» designa qualsiasi informazione che vi rende direttamente o indirettamente identificabile personalmente.
Così siamo portati a raccogliere :
- la vostra civiltà, nome e cognome,
- indirizzo postale e numero di telefono,
- indirizzo e-mail,
- numeri di carta di credito raccolti al momento dell’ordine ed elaborati dai nostri fornitori bancari incaricati della gestione dei pagamenti,
- nome utente e password,
- data di nascita,
- corrispondenza via e-mail, chat o social media e/o scambi telefonici con il servizio clienti, nonché qualsiasi altro dato che consenta il monitoraggio del rapporto commerciale,
- Cookie e altri traccianti che includono i dati menzionati nella sezione QUAL È LA NOSTRA POLITICA DI GESTIONE DEI COOKIE (TRACCIATORI) ? , indirizzo IP e altre informazioni che consentono l’identificazione dell’utente e che l’utente mette a nostra disposizione in qualsiasi momento ;
- tutte le altre informazioni che permettono la vostra identificazione e che mettete a nostra disposizione in qualsiasi momento (tramite i social network, la nostra chat…)
4. Quando raccogliamo i vostri dati personali ?
Possiamo raccogliere i vostri Dati Personali quando :
- visita il sito web ;
- accedere o creare un account cliente sul Sito web ;
- effettuare un ordine sul Sito Web, presso la sede della società o per telefono ;
- restituisca il suo ordine ;
- si iscrive alla newsletter ;
- partecipate a un concorso organizzato da noi o da uno dei nostri partner ;
- inviare un reclamo, porre una domanda o inviarci le proprie osservazioni ;
- ci comunichi i suoi Dati Personali sul Sito Web o in qualsiasi altro modo ;
- interagisci con noi attraverso i nostri social network ufficiali.
Inoltre, utilizziamo cookie e altri traccianti, per ottenere maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione QUAL È LA NOSTRA POLITICA DI GESTIONE DEI COOKIE (TRACCIATORI) ?.
5. Perché raccogliamo i vostri dati personali ?
Sulla base del contratto che ci vincola, di un obbligo legale, del nostro legittimo interesse, o dopo aver ottenuto il vostro consenso, trattiamo i vostri Dati Personali per le seguenti finalità :
| Finalità dei trattamenti | Fondamenti dei trattamenti |
| Esecuzione degli ordini effettuati in negozio, per telefono o sul Sito Web Gestione delle relazioni con i clienti (telefono, e-mail, chat), creazione di account, monitoraggio degli ordini, resi e rimborsi Gestione dei reclami dei clienti o domande sui prodotti (garanzia) |
Esecuzione del contratto stipulato tra un Cliente e Vauché |
| Gestione delle operazioni di pagamento ed emissione di una fattura | Esecuzione del contratto stipulato tra un Cliente e Vauché |
| Lotta contro la frode | Legittimo interesse di Vauché |
| Gestione delle operazioni di consegna | Esecuzione del contratto stipulato tra un Cliente e Vauché |
| Esecuzione del contratto stipulato tra un Cliente e Vauché | Legittimo interesse di Vauché |
| Gestione e miglioramento dell’account cliente, inclusi nuovi servizi o funzionalità | Interesse legittimo di Vauché per migliorare il servizio |
| Gestione della soddisfazione del cliente attraverso valutazioni del prodotto e delle prestazioni del servizio clienti | Interesse legittimo di Vauché per migliorare i prodotti e il servizio |
| Registrazione degli scambi tra il servizio clienti e il cliente per telefono o chat, al fine di migliorare il servizio | Interesse legittimo di Vauché per migliorare la qualità del servizio |
| Statistiche, analisi, selezione e segmentazione dei clienti per migliorare la conoscenza dei clienti | Interesse legittimo di Vauché a conoscere meglio i suoi clienti, in particolare per adattare le sue offerte ai clienti |
| Sviluppo e miglioramento del sito web | Interesse legittimo di Vauché per migliorare il servizio |
| Gestione delle richieste relative all’esercizio dei tuoi diritti | Obbligo legale |
| Invio di offerte commerciali mirate riguardanti prodotti e servizi esistenti o nuovi per via elettronica (via e-mail, notifiche mobili o sul Sito Web, sui social network, su altri siti Internet), per telefono (chiamata & SMS) o in negozio | Consenso del Cliente |
| Misurazione del traffico dei siti web (mobile e desktop) | Interesse legittimo |
| Fornitura di strumenti di condivisione sui social network | Consenso del Cliente |
| Analisi del comportamento del cliente sul Sito Web o nei negozi e le sue reazioni alle campagne di marketing al fine di migliorare e personalizzare i prodotti e i servizi e proporli sotto forma di comunicazione commerciale e/o pubblicitaria | Consenso del Cliente |
| Personalizzazione dell’esperienza di navigazione sul Sito Web e delle pubblicità proposte, per nostro conto o quello dei nostri partner, sul nostro Sito Web o su supporti terzi, in funzione dell’affinità del cliente. | Consenso del Cliente |
6. Newsletters
Direttamente sul Sito Web, al momento dell’ordine o in negozio, potete iscrivervi alla Newsletter e così scegliere di essere informati, a intervalli regolari, sulle offerte proposte sul Sito Web e/o dal negozio.
Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento cliccando sull’apposito link in fondo a ciascuna newsletter o inviando la tua richiesta via email al seguente indirizzo : contact@vauche.fr
7. A chi trasmettiamo i vostri dati personali ?
Possiamo trasmettere tutti o parte dei vostri Dati Personali alle seguenti entità :
- ai vari servizi ed eventualmente filiali della società Vauché, ai nostri distributori, che potranno utilizzare i vostri Dati Personali unicamente per inviarvi informazioni ed offerte commerciali, concernenti prodotti e servizi Vauché esistenti o nuovi, purché abbiate ottenuto il vostro consenso ;
- ad alcuni dei nostri fornitori che, per nostro conto e secondo le nostre istruzioni, trattano i vostri dati personali al fine di aiutarci a realizzare le seguenti prestazioni :
- Esecuzione del vostro ordine, compresa la preparazione e la consegna dei vostri prodotti,
- Esecuzione sicura del pagamento,
- Lotta contro la frode e recupero, se del caso, dei mancati pagamenti,
- Invio di e-mail di marketing e notifiche mobili,
- Personalizzazione del nostro Sito Web secondo le vostre affinità,
- Gestione della chat, delle telefonate e delle eventuali registrazioni
- Realizzazione di operazioni di manutenzione e di sviluppo tecnico del Sito Web e dei sistemi informativi Vauché,
- Raccolta delle recensioni dei clienti,
- Analisi dell’utilizzo del Sito Web da parte dell’utente al fine di migliorare la qualità e l’efficienza del Sito Web.
Si ricorda che le entità a cui trasmettiamo i vostri Dati Personali sono vincolate da un contratto alla riservatezza e al rispetto della Normativa Applicabile in materia di protezione dei vostri Dati Personali.
8. Dove trasferiamo i tuoi dati personali ?
I vostri Dati Personali sono conservati in FRANCIA dove sono ospitati i server del nostro Sito Web e il nostro ERP/ CRM.
Ciò potrebbe avvenire anche nello Spazio Economico Europeo («SEE», vale a dire i 28 Stati membri dell’Unione Europea, nonché la Norvegia, l’Islanda e il Liechtenstein).
Alcuni dei fornitori o subappaltatori a cui trasferiamo i vostri Dati Personali, come indicato nella sezione A CHI TRASMETTIAMO i vostri Dati Personali? , sono stabiliti al di fuori del SEE, e talvolta in paesi non riconosciuti dalla Commissione europea come aventi un livello di protezione adeguato. In tal caso, in conformità alla Normativa Applicabile, ci impegniamo a :
- stipulare con tali società un accordo sui flussi transfrontalieri conforme alle clausole contrattuali standard della Commissione europea, o
- Collaborare con aziende che hanno delle Regole Interne d’Impresa (BCR) che permettono trasferimenti transfrontalieri.
È possibile ottenere ulteriori informazioni al riguardo inviando una richiesta via e-mail al seguente indirizzo : contact@vauche.fr
9. Come garantiamo la sicurezza dei vostri dati ?
Abbiamo implementato procedure interne per garantire la sicurezza dei vostri Dati Personali durante il loro utilizzo, trasferimento o conservazione. Garantiamo inoltre la manutenzione delle procedure messe in atto per garantirne la conformità alla Normativa Applicabile.
Tali procedure di sicurezza comprendono in particolare :
- l’impegno da parte dei nostri fornitori e subappaltatori, quando abbiamo utilizzato il loro servizio, in particolare per rendere il Sito Web e il suo contenuto disponibili per te, o per eseguire i tuoi ordini (compresi gli ordini effettuati telefonicamente)del rispetto dei loro obblighi contrattuali al fine di garantire una protezione adeguata dei Dati Personali ai quali hanno accesso ;
- la limitazione dell’accesso ai vostri Dati Personali a dipendenti soggetti ad un obbligo di riservatezza, il cui accesso ai vostri Dati Personali è necessario per fornirvi prodotti e servizi e/o giustificato nell’ambito dei loro compiti ;
- l’adozione di misure precauzionali per proteggere i vostri Dati Personali dalla loro distruzione, perdita o alterazione e per impedire l’accesso non autorizzato ai vostri Dati Personali ;
- la memorizzazione dei vostri Dati Personali su server che offrono tutte le garanzie di sicurezza. I dati vengono conservati, in conformità alla Normativa Applicabile, entro i termini indicati nella sezione QUANTO TEMPO VENGONO CONSERVATI I VOSTRI DATI PERSONALI ?
I Termini così menzionati non superano il tempo necessario per il raggiungimento delle finalità di cui alla sezione PERCHÉ RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI ?
10. Quali sono i vostri diritti e come esercitarli ?
10.1 In conformità con la Normativa Applicabile, avete la facoltà di esercitare i seguenti diritti :
- Il diritto di accesso ai tuoi dati,
- Il diritto di rettifica e il diritto alla cancellazione dei tuoi dati (diritto all’oblio),
- Il diritto alla limitazione del trattamento dei tuoi dati,
- Il diritto alla portabilità dei tuoi dati,
- Il diritto di opposizione al trattamento dei dati,
- Il diritto di definire le linee guida relative al destino dei tuoi dati dopo la tua morte.
Per esercitare tali diritti, è possibile contattarci utilizzando uno dei seguenti mezzi di comunicazione :
- tramite il seguente indirizzo email : contact@vauche.fr,
- per posta, accompagnata da una copia di un documento d’identità, all’attenzione del Servizio giuridico, al seguente indirizzo : Vauché, 17 Boulevard Gambetta, 08200 SEDAN, Francia – Ardennes. Avete anche il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente (CNIL).
10.2 Ai sensi degli articoli L.223-1 e seguenti del codice del consumo, l’utente può iscriversi in qualsiasi momento alla lista di opposizione alla pubblicità telefonica :
- tramite Internet sul sito www.bloctel.gouv.fr o per posta scrivendo a : Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes.
La registrazione è gratuita e valida per tre anni.
11. Qual è la nostra politica di gestione dei cookie (traccianti) ?
Quando l’utente visita il Sito Web, potremmo inserire sul suo computer alcune piccole informazioni note come «cookie», che verranno memorizzate dal suo browser sul suo disco rigido. Questi cookie ci consentono in particolare di :
- Garantire il corretto funzionamento del nostro Sito Web e migliorare la vostra esperienza di acquisto,
- Analizzare il nostro traffico e ottimizzare le prestazioni del nostro sito web,
- Proporre contenuti personalizzati e adattati ai tuoi interessi,
- Fornire pubblicità mirata sul nostro Sito Web e al di fuori di esso, in particolare sui social network, nonché pubblicità in base alla tua posizione, e garantire la connessione al nostro Sito Web tramite social network o altri siti di terze parti.
QUALI COOKIE UTILIZZIAMO ?
Utilizziamo i seguenti cookie :
- Cookie tecnici relativi alle funzionalità del Sito Web (obbligatorio)
Questi cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del nostro sito web e non possono essere impostati. Questi cookie ti consentono di navigare nel Sito Web, utilizzare le sue funzionalità e salvare le tue preferenze come la lingua utilizzata, l’accesso al tuo account, i prodotti aggiunti nel carrello della spesa… e proteggere il nostro Sito Web da possibili frodi tramite analisi predittive. In caso di sospetto di frode attraverso i nostri sistemi, privandovi della possibilità di effettuare un ordine sul Sito web, sarete immediatamente informati e avrete quindi la possibilità di contattare il servizio clienti per ottenere la revisione del vostro pagamento. - Cookie di analisi del sito web
Questi cookie, detti di prestazione, ci permettono di misurare la frequentazione del Sito Web (numero di visite, pagine viste, fonti di traffico…), di analizzare la vostra navigazione sul Sito Web e le vostre reazioni nei confronti dei prodotti che proponiamo, al fine di ottimizzarne le prestazioni. Raccolgono informazioni sulla navigazione del visitatore sul Sito Web per aiutarci a migliorare l’usabilità e la funzionalità del sito. Accettando questi cookie, contribuisci al miglioramento del nostro sito web. - Cookie relativi alle tue preferenze (Esperienza e relazione)
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La memorizzazione dei cookie sul tuo dispositivo dipende dalla tua scelta, ad eccezione dei cookie funzionali e di sicurezza che sono necessari per il corretto funzionamento del nostro Sito Web. I cookie vengono memorizzati per 13 mesi.
È possibile disabilitare i cookie in modo indipendente modificando le impostazioni del browser, ma si tenga presente che disabilitando i cookie, si potrebbe non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità del sito web. Ecco alcune informazioni su come disabilitare i cookie per alcuni browser web :
Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/Siti%20web%20e%20avviso%20di%20blocco%20dei%20cookie
Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=it
Safari: https://support.apple.com/it-it/guide/safari/ibrw850f6c51/mac
12. Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati personali ?
Per il trattamento dei dati personali relativi alla gestione dei clienti e-commerce, dei clienti boutique e dei potenziali clienti, tra cui la gestione delle relazioni con i clienti, la gestione delle campagne di marketing, il monitoraggio delle e-prenotazioni in negozio, la gestione dei prodotti difettosi e il monitoraggio dei pacchi, applicheremo i seguenti periodi di conservazione :
- I Dati Personali relativi ai clienti : durata del rapporto contrattuale maggiorata delle durate di prescrizione legali cioè 5 anni ;
- Dati relativi ai potenziali clienti non clienti: 3 anni dall’ultimo contatto attivo con il nostro marchio ;
- Cookie storici di acquisto e navigazione: 13 mesi ;
- Numero e data di validità di una carta di credito : 13 mesi dalla data di addebito o 15 mesi in caso di carte di pagamento con addebito differito ;
- Il crittogramma visivo della carta di credito : il tempo della transazione ;
La cancellazione dei vostri dati personali dalla nostra base attiva sarà seguita da un periodo di archiviazione intermedio di alcuni dati personali al fine di soddisfare i nostri obblighi legali, contabili e fiscali, e anche per poter gestire i vostri reclami ed eventuali richieste di garanzie, entro i termini di prescrizione applicabili.
Nel caso in cui i vostri dati personali dovessero essere successivamente archiviati, saranno automaticamente anonimizzati in modo irreversibile.
13. Varie
COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB
Dal nostro Sito Web possiamo fornire collegamenti ad altri siti Web. Tuttavia, non saremo responsabili del contenuto o delle politiche di raccolta delle informazioni su questi siti web. Se visiti siti web di terze parti, ti consigliamo di controllare le loro politiche sulla privacy prima di fornire loro i tuoi dati personali. Non possiamo essere ritenuti responsabili per questo.
COME POSSO CONTATTARCI ?
- tramite il seguente indirizzo email : contact@vauche.fr
- per posta, accompagnata da una copia di un documento d’identità, all’attenzione del Servizio giuridico, al seguente indirizzo : Vauché, 17 Boulevard Gambetta, 08200 SEDAN, Francia – Ardennes